Nota 1 aclaratoria sobre los canales de contacto disponibles en Cetelem1. El titular podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Cetelem para realizar cualquier consulta relacionada con el contrato y su ejecución, solicitar documentos en papel, comunicar cambios en sus datos de contacto o para comunicar cualquier incidencia, a través de cualquiera de los canales de contacto aquí identificados.

En caso de incidencias, y en el caso de una consulta, cuando ésta última requiera actuaciones posteriores o el cliente lo solicite expresamente, Cetelem facilitará una clave identificativa en soporte duradero (correo electrónico o SMS) para el seguimiento de su tramitación.

Asimismo, Cetelem entregará un justificante dejando constancia del contenido fecha y hora de su recepción por el destinatario, siempre que el cliente lo pida expresamente, y en el caso de una consulta, cuando la contestación a la misma por parte del servicio de atención a la clientela implique la apertura de una solicitud de información concreta relacionada con un contrato previamente suscrito.

Las consultas e incidencias, con independencia del medio por el que se presenten, se resolverán en el plazo más breve posible en función de su naturaleza y, en todo caso, en el plazo máximo de 15 días hábiles desde su presentación. No obstante, aquellas relacionadas con la facturación o con cobros indebidos se responderán en el plazo máximo de 5 días.

En el caso de la presentación de una queja o reclamación Cetelem le facilitará al titular una clave identificativa en un soporte duradero (SMS o email) que tendrá el contenido, la fecha y la hora de su recepción de forma que le permitirá realizar su seguimiento en el plazo de resolución establecido conforme a la normativa.