Ciberseguridad

Tu ciberseguridad es lo primero

Te ayudamos a identificar el fraude digital

Conoce los fraudes digitales más comunes, aprende a identificarlos y descubre qué hacer si sospechas de un intento de engaño.

Consejos básicos para protegerte

Manten tus claves actualizadas

Renueva periódicamente tu clave de acceso al Espacio Cliente y evita usar patrones fáciles de recordar o con información personal.

Presta atención a los links y códigos en los SMS

Si no estás haciendo ninguna operación y recibes un SMS con un código o link, ignóralo y ponte en contacto rápidamente con nosotros.

No compartas tus claves ni códigos

Nosotros nunca te llamaremos para pedirte tus claves o códigos de acceso. Si recibes una llamada por este motivo, no es de Cetelem. Cuelga de inmediato.

Utiliza solo los canales oficiales

Accede a Espacio Cliente siempre a través de la App Cetelem o de la web Cetelem.es. Para más seguridad, ten siempre la versión actualizada de tu App.

No compartas información en ciertas webs

Los ciberdelincuentes están suplantando identidades gracias a los documentos personales que compartimos en determinadas páginas web.

Descarga solo aplicaciones oficiales

Si recibes un SMS para instalar aplicaciones o parches de seguridad, puede tratarse de un malware bancario para acceder a tus dispositivos.

El Top 5 de los fraudes digitales

Para protegerte es importante conocer a qué te enfrentas. Te contamos los fraudes más comunes.

Phishing

Son e-mails que se hacen pasar por un remitente en el que confías. Su objetivo es que hagas clic en un enlace o descargues un archivo para robar tus datos.

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Smishing

Utilizan los SMS, WhatsApp y otras apps de mensajería para enviarte mensajes que incluyen un enlace a una web falsa o te piden que descargues una app maliciosa.

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Vishing

Los delincuentes llaman por un asunto normalmente grave y urgente y para solucionarlo te piden datos confidenciales. Nunca los des.

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Anuncios falsos

Algunos delincuentes publican anuncios que ofrecen productos a precios sospechosamente bajos. Pueden pedirte datos y pedirte dinero de forma urgente.

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Webs falsas

Algunos delincuentes publican anuncios que ofrecen productos a precios sospechosamente bajos. Pueden pedirte datos y pedirte dinero de forma urgente.

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¿Has sido víctima de un fraude?

Si has sido o sospechas que has podido ser víctima de un fraude, te contamos los pasos a seguir:

01Paso 1

Bloquea tu tarjeta y actualiza tus claves

Si el fraude está relacionado con tu tarjeta, bloquéala desde la App Cetelem (Sección Tarjetas - Bloquear Tarjeta) y actualiza las claves de tu banca online.

02Paso 2

Contacta con tu banco

Contacta con nosotros lo antes posible para que te ayudemos a proteger tus cuentas y tarjetas.

900 505 969El enlace abrirá una ventana de contacto telefónico
servicio-web.clientes@cetelem.esEl enlace abrirá una ventana de email
Chat CetelemEl enlace se abrirá en una pestaña nueva.
03Paso 3

Prepara la documentación

Esta es la documentación que puede justificar el fraude:

Justificante de movimientos de tu tarjeta.
Copia de contrato o justificante de la cuenta.
Cualquier prueba del intento de fraude.
04Paso 4

Denuncia ante la policía

Acude a la policía con la documentación que acredita el fraude para interponer una denuncia.

¿Tienes alguna duda?

Te ayudamos a resolver las preguntas más frecuentes sobres ciberseguridad para identificar posibles fraudes y proteger tus datos.

Fuentes oficiales y herramientas útiles

OSI

Oficina de Seguridad del Internauta: avisos y herramientas gratuitas.

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VirusTotal

Analiza enlaces o archivos que puedan parecerte sospechosos.

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INCIBE

Encuentra consejos de seguridad para particulares y empresas.

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AEPD

Conoce un uso más responsable de Internet para jóvenes y familias.

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